Фотоальбоми (4)
Відгуки
Ужасная сеть ресторанов, обслуживание так себе скажем, пища более менее.
ВідповістиХотелось бы поведать печальную историю нашего посещения ресторана «Pizza&Grill» по адресу Добровольского, 96а. 18 октября 2015 года мы с подругой пришли в данное заведение около 7ми часов вечера. Мы пили ели, общались. Через два часа я захотела пойти в туалет, который был закрыт и подперт стулом для большей сохранности, по-видимому. Я позвала администратора. Ее звали Ольга. На мой вопрос, почему туалет закрыт, мне сказали, что в заведении нет воды. Тогда я поинтересовалась, почему заведение до сих пор работает и почему гостей не предупредили о данном неудобстве, на что Ольга мне ответила, что они сейчас будут закрываться. Я вернулась за свой столик, в течение десяти минут хостесс провела и посадила еще три стола гостей. Я поинтересовалась у людей за соседним столиком, которые только присели сообщили ли им, что в заведении нет воды и туалет закрыт. Они ответили, что никто такой информации не предоставил. Я опять позвала администратора Ольгу и поинтересовалась, почему продолжают усаживать людей, если заведение с ее слов сейчас будет закрываться. Ольга ответила мне, что на кухне резерв воды. Но Ольга, наверное, не в курсе, что согласно санитарным нормам заведений ресторанного бизнеса запаса воды должно быть достаточно для нормального функционирования всего заведения и туалета, в частности. Я попросила принести мне книгу жалоб и предложений, Ольга ушла и больше я ее не видела до момента моего ухода с ресторана. Замечу также, что никто из персонала, в том числе администратор Ольга не принесли извинения. Я за книгой жалоб и предложений мне пришлось идти самой, причем официанты пытались воспрепятствовать этому. Я внесла в книгу жалоб соответствующую запись. Как выяснилось, воды не будет до 12ти часов ночи. То есть администрация была в курсе и просто проигнорировала данный факт и продолжило работу заведения. Пока нам несли счет, туалет открыли и возле него на стуле посадили уборщицу с пластмассовой банкой воды. Из трех кабинок открыли лишь одну, и уборщица предлагала посетителям слить за ними и слить на руки. Счет нам принесли лишь после моей третьей просьбы, скидки в нем не было (глупо было предположить с моей стороны, что заведение решит извиниться хоть таким образом за причинённые неудобства.) На сайте компании pizzagrill.com.ua гостям радушно предлагается по всем вопросам писать Алексею Леонову, управляющему партнеру сети ресторанов, чем я решила и воспользоваться. Я написала Алексею о данной проблеме в сети вконтакте https://vk.com/id19028807. Как оказалось, Алексей был в курсе данной проблемы и о моей жалобе ему сообщили. Алексей проигнорировал мой вопрос о туалете, сказав лишь, что на кухне был резерв воды. Также мне в укор поставили то, что я оставила жалобу в книге жалоб и что я общалась с гостями заведения на предмет отсутствия воды. Далее Алексей прямым текстом заявил мне, что его заведению не нужны такие гости, как я и посоветовал в следующий раз искать другое место для время провождения. Вот так соучредитель «Pizza&Grill» любит и ценит своих гостей. Как говорится «рыба гниет с головы». Не удивительно, что администратор Ольга не удосужилась извинится за причиненные неудобства перед гостями, а потом и вовсе закрылась в своем офисе. В то же время Алексей на своей странице вконтакте репостит статьи о том, как надо ценить клиентов, по-видимому он еще не научился применять данные советы на практике. P.S. На следующий день я рассказала эту историю своим друзьям. По воле случая они как раз отдыхали в «Pizza&Grill» по адресу Добровольского, 96а. И мне тут же скинули видео таракана, разгуливающего по туалету данного заведения. Так что могу предположить, что руководство данного заведения далеко от соблюдения каких-либо санитарно-гигиенических норм.
Відповісти