Інтеграція Штучного Інтелекту у телекомунікації продовжує завдавати революційного впливу на всі процеси взаємодії бізнесів зі своїми клієнтами. Не залишився осторонь й телемаркетинг – продажі продуктів та послуг через телефонні дзвінки. Вже зараз технології ШІ забезпечують точне таргетування, більшу ефективність й вищі коефіцієнти конверсії. Разом з експертами Global Bilgi, лідера аутсорсингу контакт-центрів та телемаркетингу в Україні, розглянемо, як технології ШІ трансформують контактні центри та покращують результати продажів.
Інтелектуальна аналітика
Інтелектуальна аналітика в контакт-центрах, що керується ШІ, значно поліпшила способи ідентифікації та таргетування потенційних клієнтів телемаркетинговими компаніями. Аналізуючи величезну кількість даних за допомогою транскрибації, спеціалісти контакт-центрів можуть точніше визначати патерни в розмовах, типові заперечення та передбачати поведінку клієнтів. Це дозволяє операторам з продажів зосередити свої зусилля на лідах з високим потенціалом, тим самим збільшуючи ймовірність успішних угод.
Інструменти ШІ можуть сегментувати бази даних клієнтів за різними критеріями, такими як історія покупок, поведінка в Інтернеті та демографічна інформація. Така детальна сегментація дозволяє використовувати персоналізовані маркетингові стратегії для окремих груп клієнтів, що призводить до підвищення зацікавленості та коефіцієнта конверсії.
До того ж прогнозна аналітика може допомогти виявити потенційні проблеми до того, як вони стануть критичними, дозволяючи компаніям проактивно реагувати на занепокоєння клієнтів і зменшувати показники відтоку. Передбачаючи потреби та поведінку клієнтів, експерти з телемаркетингу можуть налаштувати свої стратегії для максимізації можливостей продажів і підвищення задоволеності клієнтів.
Чат-боти та голосові боти зі ШІ для підвищення продажів
Чат-боти та голосові боти, керовані штучним інтелектом, стали важливими інструментами для підвищення продажів у контакт-центрах. Вони забезпечують швидку та ефективну взаємодію з клієнтами, що дозволяє скоротити час очікування і зменшити навантаження на операторів. Завдяки алгоритмам машинного навчання, ці боти можуть аналізувати запити клієнтів у режимі реального часу, пропонуючи персоналізовані відповіді та рекомендації, що сприяє підвищенню задоволеності клієнтів і, як наслідок, збільшенню продажів.
Просто уявіть ситуацію: ви замовили смартфон в інтернет-магазині. Голосовий бот, керований ШІ, може автоматизовано зателефонувати вам, підтвердити замовлення й адресу доставки, та запропонувати додатково придбати чохол, захисне скло або карту пам’яті. Загалом голосові та чат-боти в контакт-центрі відкривають необмежений простір для перехресних продажів. Додатково, ці інструменти можуть виконувати функції попередньої кваліфікації лідів, визначаючи потреби клієнтів і перенаправляючи їх до відповідних операторів для подальшої обробки.
Навчання та розвиток операторів телемаркетингу
Телефонні продажі є складною роботою, яка вимагає від операторів певних якостей та навичок. Успішний співробітник відділу телепродажів повинен володіти високими комунікативними здібностями, вмінням переконувати та розв’язувати проблеми. Важливими є також стресостійкість, здатність швидко адаптуватися до нових ситуацій і добре орієнтуватися в продуктах та послугах компанії.
ШІ може відігравати вирішальну роль у навчанні та розвитку спеціалістів з продажів. Навчальні програми на основі ШІ можуть моделювати різні сценарії поведінки клієнтів, надаючи операторам практичний досвід у подоланні заперечень та вирішенні різних видів взаємодій. Програмне забезпечення для контакт-центрів з ШІ також може оцінювати якість обслуговування й надавати персоналізований зворотний зв'язок, щоб допомогти операторам покращити свої навички.
Крім того, інструменти ШІ можуть моніторити вихідні дзвінки в реальному часі, дозволяючи менеджерам відділів продажів надавати операторам підказки, що підвищує ймовірність закриття важливих угод. Такий рівень підтримки не тільки підвищує впевненість операторів, але й покращує загальну ефективність команди телемаркетингу.
Хмарна платформа Sirius від Global Bilgi для підвищення продажів в контактному центрі
Згідно з опитуваннями провідних дослідницьких організацій попит на програмне забезпечення для контактних центрів зі штучним інтелектом лише продовжить зростати у найближчі роки.
З розвитком ШІ його вплив на телемаркетинг також зростатиме, пропонуючи ще більш складні інструменти для успіху в продажах. І якщо ви маєте на меті покращити продажі у вашому контактному центрі, Global Bilgi рекомендує інвестувати кошти в хмарну платформу Sirius. Це програмне рішення вже використовується в українських та закордонних компаніях для здійснення вихідних дзвінків, телепродажів, обробки десятків тисяч клієнтських звернень щодня.
Хмарна платформа для контакт-центрів Sirius підійде для контакт-центрів середніх та великих компаній. Вона допоможе вам сягнути нових вершин продажів та якості клієнтського сервісу. Щоб отримати більше інформації про платформу Sirius та дізнатись ціну програмного забезпечення, переходьте на сайт Global Bilgi, та заповнюйте форму зворотного зв’язку. Наші експерти зв’яжуться з вами у зручний для вас час.
