94% споживачів називають стабільно хороший клієнтський досвід основною причиною, чому вони залишаються лояльними до бренду (Blackhawk Network).Таким чином, для роздрібних компаній ефективне навчання персоналу рітейлу — ключ до надання неперевершеного обслуговування клієнтів.
Співробітники, які добре знають продукти, процеси та цінності бренду, можуть значно покращити досвід покупок покупців. Система управління навчанням (lms система) — сучасний інструмент для навчання персоналу рітейлу.
Що таке LMS у роздрібній торгівлі?
LMS для навчання у роздрібній торгівлі - це онлайн-платформа, яка допомагає роздрібним компаніям розробляти, розгортати та відстежувати програми навчання для своїх співробітників. Вона дозволяє створювати інтерактивні курси, тести, матеріали для читання та відео, які доступні в будь-який час на різних пристроях. наприклад, LMS для рітейлу від AcademyOcean дозволяє легко створювати та публікувати навчальний контент з брендингом роздрібного бренду.
5 прикладів використання LMS у навчанні для роздрібної торгівлі:
Адаптація нових співробітників
Онбординг нових співробітників можна значно полегшити за допомогою LMS для навчання співробітників у роздрібній торгівлі. Створюйте цікаві та інтерактивні онлайн-курси з інформацією щодо ваших продуктів, послуг, робочих процесів, стандартів обслуговування клієнтів та культури компанії.
Наприклад, новий продавець в магазині одягу може пройти курс в LMS з модулями про асортимент продукції, як підбирати розміри та матеріали, політики повернення та навіть покрокові інструкції щодо роботи в касовій системі.
Навчання продуктових знань
Навчання персоналу рітейлу краще розумітися на продуктах, які вони продають, має вирішальне значення для надання чудового досвіду обслуговування покупцям. LMS допомагає розробляти комплексні курси з продуктових знань, з модулями для різних категорій продуктів та асортименту товарів.
Виходячи з цього, LMS для роздрібної торгівлі мережі спортивних товарів може містити модулі про бігове взуття, спортивний одяг, інвентар для різних видів спорту тощо. Таким чином, працівники завжди будуть мати актуальну інформацію, щодо товарів і зможуть правильно допомогти покупцям.
Тренінги з продажу та обслуговування клієнтів
Ключем до збільшення продажів та утримання клієнтів є досконале обслуговування та продажі. LMS рішення для рітейлу може допомогти навчити персонал ефективним методам продажів, як ідентифікувати та задовольняти потреби клієнтів, керувати складними ситуаціями тощо.
Наприклад, компанія побутової електроніки запустила серію курсів у своїй LMS системі, висвітлюючи наступні теми: як запитувати клієнтів допоміжними запитаннями, як управляти конфліктами та непростими клієнтами, важливість перехресних продажів тощо.
Дотримання норм і правил
Багато галузей, особливо ті, що пов'язані з харчовими продуктами, ліками, продажем алкоголю тощо, мають суворі правила та норми з охорони здоров'я та безпеки. LMS може допомогти в заохоченні всіх співробітників до вивчення та дотримання цих норм.
Простий приклад — LMS великої мережі продуктових магазинів запустили навчальні модулі про правильне приготування та зберігання їжі, поводження з обладнанням, протипожежну безпеку тощо, якими повинні опанувати всі працівники. Це дозволяє значно скоротити економічні витрати пов'язані з псуванням продуктів.
Розвиток лідерства та управління
Компанії потребують нових лідерів та керівників, коли їхній бізнес продовжує зростати. СДН навчання співробітників у роздрібній торгівлі — ідеальне рішення для розвитку навичок управління, делегування, мотивації команди, керівництва змінами тощо як для нових, так і для чинних менеджерів.
Приклад: Великий рітейлер може запропонувати у своїй LMS шлях кар'єрного зростання "Від співробітника до лідера", що включає курси з лідерства, управління командою, бізнес-аналітики та стратегічного планування. Таким чином, можливо мотивувати співробітників до більш активної діяльності, продемонструвавши їм місце та можливості для розвитку.
Переваги навчання у роздрібному бізнесі:
Економія часу на навчанні
Навчання персоналу рітейлу в оффлайн-режимі часто вимагає виведення співробітників зі зміни та організації тренінгів, які можуть бути дорогими та складними логістично. З іншого боку, LMS дозволяє співробітникам проходити курси у зручний для них час та своєму темпі, що сильно підвищує ефективність.
Зниження плинності кадрів
Через велику плинність кадрів у роздрібній торгівлі навчання персоналу може бути постійною задачею. LMS допомагає легко запускати програми навчання та розширювати знання співробітників, що робить їх більш впевненими та задоволеними на роботі, тим самим знижуючи ймовірність звільнення.
Підвищення рівня задоволеності клієнтів
Добре навчені продавці, які знають усе про товари та послуги, можуть запропонувати покупцям глибші консультації та кращі рекомендації. Це приводить до більш позитивного клієнтського досвіду та вищих показників лояльності клієнтів.
Аналітика ефективності
Сучасні платформи LMS надають докладну аналітику щодо прогресу навчання для кожного співробітника, успішності завершення курсів, результатів тестів тощо. Це дозволяє роздрібним компаніям виявляти прогалини у знаннях і вживати відповідних заходів.
Персоналізація навчання
LMS робить навчання персоналізованим, надаючи співробітникам можливість вибирати курси, які відповідають їхнім інтересам, ролям та кар'єрним прагненням. Вони можуть створювати власні навчальні плани з необхідних модулів і проходити їх у зручному темпі.
Наприклад, в LMS співробітник роздрібного магазину може вибрати шлях навчання "Продавець-консультант" і вивчати поглиблені модулі про асортимент товарів, консультування клієнтів, перехресні продажі тощо.
Чому варто вибрати AcademyOcean LMS для навчання у роздрібній торгівлі?
Коли справа доходить до вибору платформи LMS для роздрібної торгівлі, AcademyOcean пропонує безліч функцій та переваг, які роблять її ідеальним рішенням. Ось кілька провідних можливостей:
Легке створення брендованого контенту: Інструменти AcademyOcean дозволяють легко створювати та редагувати навчальні курси, вбудовувати відео, зображення, тести, вікторини та іншу інтерактивну взаємодію. Ви можете оновлювати додавати брендинг та дизайн згідно з вподобаннями вашої роздрібної компанії.
Мобільний доступ у будь-який час: Співробітники можуть проходити курси в цій LMS у будь-який час та з будь-якого місця за допомогою звичайного браузера. Найголовніше, щоб їх пристрій мав вихід в інтернет. Таким чином, доступ до важливої інформації про продукти та процеси завжди під рукою.
Сучасна система управління контентом: AcademyOcean забезпечує всеосяжну систему управління контентом, щоб створювати нові курси, оновлювати наявний контент, управляти версіями та контролювати доступ.
Деталізована аналітика та звітність: Одержуйте детальні звіти про хід навчання, завершення курсів, результати тестів та ефективність для кожного співробітника, відділу та компанії в цілому. Це допомагає виявити недоліки та приймати обґрунтовані рішення.
Інтеграція з HR-системами: LMS AcademyOcean легко інтегрується з вашими чинними HR-системами, такими як системи управління талантами, системи відстеження кадрових ресурсів тощо для безперебійного обміну даними.
Підтримка клієнтів світового класу: Команда AcademyOcean пропонує чудову допомогу клієнтам у впровадженні платформи, налаштуванні та використанні всіх функцій.
